دلایل خروج کاربر از سایت

خروج کاربر از سایت به عوامل مختلفی بستگی دارد. اگر برایتان مهم است که ورود کاربر به سایت را به نفع خودتان و کسب و کارتان مدیریت کنید باید تمامی مواردی که سبب خروج کاربر از سایت می شوند را از بین ببرید. در ادامه مقاله شما را با انواع دلایل خروج کاربر از سایت آشنا خواهیم کرد.

1. طراحی سایت با ظاهر قدیمی یا زشت

ساختار ذهن انسان به این صورت است که در برخورد با هر چیزی در نگاه اول فقط می تواند زیبایی را تشخیص دهد و اگر از نظر زیبایی مورد پسند بود می تواند اعتماد بیشتری به آن چیز داشته باشد. سایت ها نیز باید از این قائده در طراحی خود استفاده کنند و زیبا باشند تا مردم آن ها را بیشتر قبول داشته باشند.
شاید تصور کنید که این موضوع تنها برای کسب و کارهایی که با هنر سر و کار دارند صدق می کند ولی این طور نیست. منظور از سایت زیبا سایتی نیست که بسیار رنگارنگ است و از جاوا اسکریپت های متعدد استفاده کرده است بلکه منظور سایتی است که دو تا سه رنگ مکمل در طراحی اش به کار رفته شده است و به جز طراحی سایت بر اساس سلیقه طراح، اصول رنگ شناسی با توجه به موضوع سایت رعایت شده است.
چنین سایتی می تواند، هر بیننده ای را جذب کرده و هم چنین مانع خروج کاربر از سایت بشود.
طراحی سایت زیبا بسیار مهم است و اگر سایت شما صفحه سفیدی است که دارای صفحاتی نا مرتبط به یکدیگر است، وقت آن است که با طراحی سایتی زیبا حرفه ای بودن خود را نشان دهید. خروج کاربر از سایت زشت

2. فونت های ناخوانا

توجه داشته باشید که طراحی زیبا فقط مخصوص رنگ سایت، گرافیک و تصاویر نیست بلکه فونت محتوای سایت نیز تاثیر بسیار زیادی بر زیبایی سایت و کاهش خروج کاربر از سایت می گذارد.
اگر رنگ فونت، نوع فونت و سایز فونت طوری نباشد که خودتان به راحتی بتوانید متن ها را بخوانید قطعا کاربران نیز همین مشکل را پیدا خواهند کرد.
هنگامی که صحبت از فونت زیبا می شود فقط منظورمان فونت ایران سنس نیست! بلکه باید توجه کنید که:

  • رنگ متن ها و رنگ پس زمینه با هم، هم خوانی داشته باشند.
  • تیترها و نکات مهم با سایز بزرگ تر نوشته شوند تا از متن اصلی جدا شوند.
  • استفاده از فونت های گرافیکی و یا حتی نستعلیق برای هر متنی مناسب نیست بلکه فقط برای نوشتن یک جمله بر روی عکس و یا در کادر خاصی مناسب است.
  • و …

3. استفاده از فلش پلیر ممنوع است

فلش پلیر ابزاری قدیمی است که بسیاری از سایت های قدیمی از آن جهت نمایش محتوای ویدئویی و تصاویر متحرک از آن استفاده می کردند امروزه نیز سایت هایی که از این تکنولوژی استفاده می کنند هنوز وجود دارد با این حال باید بدانید که استفاده از فلش پلیر دیگر روش درستی برای نمایش محتوای ویدئویی نیست زیرا سرعت بارگذاری پایینی دارد و سایت را کند می کند. این نکته را حتما در نظر داشته باشید که سایت های کند سبب خروج کاربر از سایت خواهند شد.
امروزه جایگزین اصلی فلش پلیر HTML5 است که بر خلاف فلش پلیر، هم سرعت بالایی دارد و هم با همه‌ی مرورگرها سازگار است.

دلایل خروج کاربر از سایت

4. محتوای ضعیف

سایت های فروشگاهی، سایت های آموزشی و هر سایتی با محتوای که دارد می تواند با کاربر صحبت کند و ارتباط بگیرد. اگر محتوای ناقصی دارید، توضیحات کمی دارید و برای هر قسمت از سایت محتوای اختصاصی خود را تولید نکرده اید آماده ی خروج کاربر از سایت خود باشید.
کاربری که با جستجوی کلمه کلیدی و یا عبارتی در موتورهای جستجو به سایت شما می رسد توقع دارد که تمام آن چه که به دنبالش بوده را در سایت شما پیدا کند. اگر نتوانید با محتوای جامع خود جواب سوالات او را بدهید کاربر از سایت شما خارج می شود و به سایت دیگری می رود.
برای رفع این مشکل حتما توجه داشته باشید که:

  • اگر سایت فروشگاهی هستید در رابطه با محصولات خود تمام توضیحات فنی (سایز، جنس، وزن، رنگ و…) را بدهید.
  • اگر سایت آموزشی هستید حتما با لحن روان و آموزنده توضیحات جامعی را در اختیار کاربران قرار دهید.
  • اگر سایت های خدماتی هستید حتما نمونه کارها و خدماتی که انجام می دهید را به طور کامل توضیح دهید.
  • و…

 

5. لینک سازی داخلی

یکی از مهم ترین عواملی که سبب ماندن بیشتر کاربر در هر سایت می شود وجود لینک هایی است که در یک صفحه دیده می شود تا کاربر را به دیگر صفحات یک سایت دعوت کند مانند لینک هایی که بین مقالات مرتبط و یا محصولات مرتبط در یک سایت مشاهده می شود.
این کار علاوه بر این که از خروج کاربر از سایت جلوگیری می کند کاربر را زمان بیشتری در سایت نگه منی دارد و به بالا بردن سئو سایت نیز بسیار کمک خواهد کرد.

 

6. سایت هایی با سرعت لود پایین

با وجود پیشرفت تکنولوژی دیگر کمتر کسی برای باز شدن یک سایت کند وقت می گذارد و همه انتظار دارند که تمام نیازهایشان در اینترنت در کمترین زمان پاسخ داده شود. در این جا است که سرعت سایت اهمیت ویژه ای پیدا می کند و حتما باید تمامی مواردی که سبب کند شدن سایت می شوند را پیدا کرد و آن ها را بر طرف کرد. از جمله مواردی که سبب کند شدن سایت می شود:

  • استفاده از قالب های گرافیکی سنگین
  • سرور نا مناسب
  • استفاده از کدهای اضافی و بدون کاربرد
  • کم حجم نبودن تصاویر و ویدئوها
  • و …
    چرا کاربر از سایت خارج می شود

7. تاثیر تبلیغات بر خروج کاربر از سایت

تمام سایت های بزرگ دنیا در سایت خود جهت افزایش درامدزایی از تبلیغات استفاده می کنند. اما خودتان را جای کاربر بگذارید، در مواجهه با سایتی که تماما از تبلیغ پر شده است چه کاری انجام می دهید؟ این تبلیغات نه تنها برای فرد تبلیغ کننده سودی نمی آورد بلکه به سایت شما هم صدمه می زند زیرا کاربر با دیدن سایت پر از تبلیغ از سایت خارج می شود و به سایت دیگری می رود در نتیجه تبلیغات در سایت نباید آزار دهنده باشد و کاربر را مجبور به وارد شدن به لینک دیگر و یا کاری بکند.
از آن جایی که اعتماد مردم به هر نوع تبلیغات در سایت ها نسبت به تبلیغات در روزنامه،‌ تراکت ها و مجله ها زودتر جلب می شود نمی توان تاثیر مثبت آن را نادیده گرفت. تبلیغات باید به صورتی انجام شود که آزار دهنده نباشد و تنها کاری که در زمینه تاثیر گذاری بیشتر تبلیغات می توان انجام داد استفاده از تبلیغات در سایت های مرتبط با تبلیغ است. مثلا : در سایت هایی که در رابطه با دکوراسیون داخلی است تبلیغاتی در مورد فروش وسایل دکوری منزل بیشتر نتیجه می دهد تا در یک سایت آموزش طراحی سایت. در چنین شرایطی کاربران با تبلیغات بهتر ارتباط بر قرار می کنند و برایشان آزار دهنده نخواهد بود.
با توجه به این توضیحات پس در نظر اشته باشید که سایت خود را پر از تبلیغ نکنید و تبلیغات غیر مرتبط با محتوای سایت نیز قرار ندهید تا از خروج کاربر از سایت جلوگیری کنید.

 

8. ریسپانسیو نبودن سایت

یکی از عوامل مهمی که در طراحی سایت باید در نظر داشته باشید ریسپانسیو بودن سایت و نمایش سایت در سایزهای مختلف است. از آن جایی که کاربران با هر سیستمی از جمله (لپ تاپ، رایانه های شخصی،‌ موبایل، تبلت و …) به سایت شما می آیند نباید باعث شوید افرادی که با موبایل به سایتتان می آیند، نتوانند از خدمات شما استفاده کنند و سایتتان را ببینند. در نتیجه حتما هنگام طراحی سایت، خودتان و یا طراح سایتتان باید ریسپانسیو بودن سایت را از جمله موارد مهم در طراحی سایت بدانید تا مانع خروج کاربر از سایت بشوید.

 

نتیجه گیری:

خروج کاربر از سایت زمانی برای ما قابل قبول است که کاربر به مشتری تبدیل شده باشد و اگر هم کاربر قصد خرید نداشت و به سایت ما وارد شد باید بتوانیم سایت خود را در ذهن کاربر سایتی به یاد ماندنی کنیم تا در هنگامی که به خدماتی که انجام می دهیم نیاز پیدا کرد اولین گزینه در ذهنش ما باشیم.

خروج کاربر از سایت حتی در مواردی می تواند برای ما هزینه به همراه داشته باشد و باعث ضرر مالی شود؛ مانند فعال کردن تبلیغات گوگل ادوردز و تبلیغات بنری. در چنین مواردی اگر سایت نتواند کاربر را جذب کند با هر بار خروج کاربری از سایت، ما هزینه ای پرداخت کرده ایم. در نتیجه حتما به مواردی که در بالا توضیح دادیم توجه کنید تا میزان خروج کاربر از سایت قبل از این که شما را به هدفتان برساند به حداقل برسد.